Tout retour devra être signalé au préalable au service client So’Zeyna, via le formulaire de contact ou par mail à l’adresse suivante : contact@sozeyna.com . Indiquer, lors de la prise de contact, votre numéro de commande présent sur le mail de confirmation de commande.
So’Zeyna ne procède pas aux échanges. Si vous souhaitez faire un échange, commandez au plus vite votre article en ligne, puis faites le retour de l’article qui ne convient pas en suivant bien les étapes ci-dessous afin d’avoir un remboursement.
Conditions de retours
- Avoir pris contact avec notre service client.
- Tout article en promotion n’est ni repris ni échangé.
- Les boucles d’oreilles ne sont ni repris ni échangés.
- Les frais de port ne sont pas remboursés.
- Les produits doivent nous être renvoyés dans les plus brefs délais et au plus tard 14 jours à compter de la date de livraison du ou des article(s).
- Les articles ne doivent aucunement avoir été porté, lavé, ni endommagé.
- Les frais de retour ne sont pas pris en charge.
- Les articles doivent être envoyés par la poste en colissimo sans signature.
Etapes à suivre lors d’un retour
- Signaler le retour au service client So’Zeyna.
- Créer et imprimer l’étiquette de retour sur : Envoyer un colis – Colissimo en Ligne – La Poste. Adresse de retour : Essofia SAYADI, 10 rue des Augustins 82000 Montauban.
- Coller l’étiquette sur le colis d’origine. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine .
- Envoyer le colis et bien garder le numéro de suivi en attendant le traitement de votre retour.
- Patienter, le traitement des retours se fait sous un délai de 15 jours. Si tout est conforme, nous procéderons au remboursement via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
Causes des refus des retours
Les retours ne pourront être traités :
- Si le retour n’a pas été signalé au préalable à notre Service Client.
- Si le délai de rétraction de 14 jours a été dépassé.
- Si le mode d’envoi par colissimo n’a pas été respecté (ex: envoi par lettre suivie ou en point relais).
- Si les articles n’ont pas été retourné dans leurs emballages d’origines (cadeau compris).
- Si les articles ont été abîmé, porté, lavé ou sans leur étiquette.
- Si les articles étaient en promotion.